Product Support Analyst (nr ref. NBCR/KK/05/2016/I/PSA)

Filed under: Wrocław | Internet - E-Commerce

NBCR Sp. z o.o. to firma o ugruntowanej pozycji na rynku specjalizująca się w rekrutacji specjalistów z branży IT. Jeśli lubisz się rozwijać tak jak my, zapraszamy do kontaktu. Od kilkunastu lat pomagamy naszym Klientom w dostarczaniu wysoko wykwalifikowanej kadry specjalistów dzięki czemu Oni mogą stabilnie działać i się rozwijać, a my im towarzyszyć jako rzetelny partner.

Obecnie dla Naszego Klienta poszukujemy kandydatów na stanowisko:

Product Support Analyst

Miejsce pracy: Wrocław
Nr ref.: NBCR/KK/05/2016/I/PSA

Miejsce pracy: Wrocław

Wymagania:
Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Administracja biznesowa, Rachunkowość, Ekonomia)
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
Znajomość języka francuskiego lub niemieckiego
Umiejętność pracy w grupie
Umiejętność analitycznego myślenia
Zdolności organizacyjne, umiejętność rozwiązywania problemów
Komunikatywność, łatwość wyrażania myśli
Znajomość pakietu Microsoft Office

Pożądane:
Doświadczenie w obsłudze klienta
Doświadczenie w pracy z systemami klasy ERP
Znajomość SQL

Obowiązki:
Pierwsza linia wsparcia (Firma Klient)
Dokumentacja zgłoszonych incydentów
Bieżące informowanie klientów co do sposobu i czasu rozwiązania problemu
Współudział w procesach zw. z testowaniem i rozwiązywaniem problemów, włączając zdalny podgląd pulpitu za pomocą narzędzi WebEx
Odpowiednie kierowanie procesów do innych analityków, dostarczanie informacji zwrotnej do działu developerskiego
Poszerzanie wiedzy w zakresie produktów i obsługiwanych środowisk
Uaktualnianie informacji w bazie pomocy technicznej
Zarządzanie nakładem pracy zgodnie z obowiązującymi procedurami

Oferujemy:
Zatrudnienie bezpośrednio przez Klienta
Pracę w międzynarodowej w firmie w centrum Wrocławia
Udział w pełnych wyzwań, różnorodnych projektach przy współpracy z klientami na całym świecie
Możliwość rozwoju zawodowego oraz awansu
Intensywny program szkoleniowy, wsparcie ekspertów
Elastyczne godziny pracy
Pakiet benefitów